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汽车售后的服务质量怎样评价

时间:2015-03-29 12:56 来源:龙8国际平台 作者:凌云教研处 点击:
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一个汽车4S店的服务质量究竟咋样,该怎样去评价呢?很多司机包括修理工也不知道怎样打分,汽车维修的服务质量有谁来监管,作为汽车维修培训学校主导学校龙8国际平台给你最真实的解答!

                                    

汽车4S店售后服务质量主要对五个方面进行考察:一、人员技术:是否一次就能把车修好或保养好,在很多修理厂和4S店都是透明式维修,维修工的整个维修过程,司机在休息室都可以直观明了的看着,改换的配件换没换,该检查的部位检查没,都是要检测到位的,也可以观察技术人员的熟练程度是不是很到位。二、服务收费:报价单的详细程度及员工解释情况,一般保养工时费多少,都是在最显眼的地方明码标价的,使用的配件多少钱,分几个档次,都要经过客户允许的,客户签字也有效的,一旦在维修过程中发现新问题,也要找到客户,经客户允许之后再维修的!三、服务态度:服务的诚恳度、处理返修的方式和程序等,顾客就是上帝,服务人员是不允许和客户发生矛盾的。四、配件供应:配件供应的质量及时效。五、其他:实际维修时间与承诺时间对比,维修检测设备、泊位和进出设施、休息和娱乐设施等情况。

评价一个修理厂或者4S店的质量问题,就从这几个方面就可以判定好与坏,也就根据这几项给他们打分,获得满意度

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